Siempre he pensado que una de las claves en la gestión de personas es aceptar como son y no como nos gustaría que fueran. Esta ha sido durante toda mi vida la base en la gestión de personas. Me ha encantado este fragmento del libro de Álvaro González-Alorda: "El Talking Manager" (que me ha llegado a través de Antonio Glez. Barros), en el que se recoge una anécdota en la que la Madre Teresa de Calcuta expresa este mensaje.

Hace meses tuve la oportunidad de escuchar a Brian Bacon, Fundador de la Oxford Leadership Academy, en un seminario mano a mano con el profesor del IESE Luis Huete. Al concluir la jornada, Brian Bacon contó la siguiente historia:

Hace unos años, participé en un congreso en San Francisco. Yo era un conferenciante de segunda en un gran evento en el que hablaban personajes gigantes como Peter Drucker, Peter Senge o Michael Hammer: el Who’s Who del liderazgo y del cambio en las organizaciones. De hecho, yo estaba más bien en la categoría Who’s He?…

La conferencia se celebraba en torno al 50 aniversario de las Naciones Unidas. Durante dos días, los conferenciantes habían hecho un despliegue de sabiduría científica sobre cómo liderar organizaciones. Se habló desde la reingeniería de los recursos humanos hasta el cambio de las estructuras, pasando por las mejores claves de liderazgo. Los asistentes habían pagado 5.000 dólares por pasar dos días allí, escuchando a grandes figuras.

Al final de estos congresos, los organizadores suelen distribuir un cuestionario para evaluar a los conferenciantes y el impacto de sus mensajes. Para sorpresa de todos, la madre Teresa de Calcuta —a quien lograron convencer para que participase en el evento— quedó la primera en el ranking, y lejos del segundo. Curiosamente, ella no formaba parte del panel de conferenciantes, sino que había sido invitada a dar un pequeño mensaje al final. De hecho, no habló más de treinta segundos. Subió al estrado, se quedó un momento en silencio y, con una voz muy suave, dijo:

—Así que queréis cambiar a la gente. Pero ¿conocéis a vuestra gente? ¿Y les queréis? Porque si no conocéis a las personas, no habrá comprensión, y si no hay comprensión, no habrá confianza, y si no hay confianza, no habrá cambio.

»¿Y queréis a vuestra gente? Porque si no hay amor en lo que hacéis, no habrá pasión, y si no hay pasión, no estaréis preparados para asumir riesgos, y si no estáis preparados para asumir riesgos, nada cambiará.

»Así que, si queréis que vuestra gente cambie, pensad: ¿conozco a mi gente?, ¿y quiero a mi gente?

El mensaje de la madre Teresa había quedado suspendido en el auditorio y se notaba que había golpeado. Tan fuerte como cuando alguien escucha la verdad.

Este relato de Brian Bacon me lleva a la siguiente conclusión: para lograr que una persona cambie, la vía más prometedora es inspirarle, después de haberle aceptado tal como es. Y eres inspirador cuando los demás no sólo ven en ti cualidades profesionales, sino también algunas cualidades personales dignas de ser imitadas. Cuando hay consistencia entre lo que piensas y lo que dices y también entre lo que dices y lo que haces. En definitiva, cuando transmites autenticidad, una cualidad que se conquista con muchos pequeños esfuerzos y que, con frecuencia, exige nadar contra corriente.

Os dejo la última columna que he publicado en ElPeriódico, en la que trato sobre la aplicación de la innovación también en el estilo de liderazgo y en la gestión de personas:

Cuando hablamos de innovación, habitualmente pensamos en el concepto aplicado a un producto o servicio, a los procesos en las empresas o a un modelo de negocio. Si bien todo ello es importante, la innovación en las empresas es posible gracias a su estilo de liderazgo y la gestión de personas, sin duda la mejor palanca para conseguir un equipo comprometido con la visión innovadora de la compañía.

Los jóvenes que se incorporan al mercado laboral han crecido en un entorno globalizado donde la distancia entre países, personas y culturas ya no supone una barrera como antaño. Internet, las redes sociales o la telefonía móvil forman parte de sus vidas.

Hace unos años, una persona vivía tres etapas muy diferenciadas a lo largo de su vida: primero estudiaba, luego trabajaba y llegada su jubilación podía dedicarse al ocio y la familia. Esto ha cambiado y en la actualidad el aspecto laboral, formativo, familiar y ocio se combinan a lo largo de toda la vida. Todos estos cambios (sociales, tecnológicos…) hacen necesario que la innovación sea llevada al ámbito de la gestión de personas y nos obliga a una evolución en la forma de motivar.

Las nuevas generaciones valoran por ejemplo la flexibilidad de la empresa y que puedan compaginar el trabajo con la vida familiar/personal. También la formación en la empresa es un factor importante de motivación. Motivar es algo tan simple, o tan complicado, como hacer que el trabajo cada día sea más interesante.

La motivación ya no pasa por fichar un horario fijo. Lo que motiva a los jóvenes es tener jefes, o mejor dicho líderes, accesibles, sentirse valorados y tratados de forma justa o sentir orgullo de pertenecer a una empresa. Por ello, los organigramas de las empresas deben dejar de ser jerárquicos y pasar a ser red-árquicos.

El concepto de éxito laboral también va cambiando: ya no se asocia tanto a tener grandes ingresos o un cargo rimbombante, sino a trabajar en lo que te gusta, a no tener la sensación de estar trabajando, sino poder contar con un entorno agradable y divertido. Ya lo decía Confucio: encuentra un trabajo que te guste, y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida.